이미 모바일 혁명은 시작됐다!

이제 세상은 2007년 애플의 아이폰이 출시되기 전과 후로 양분된다. 이전에도 모바일 기기와 휴대전화는 존재했다. 하지만 스마트폰만큼 ‘모바일’의 의미에 충실하지 않았고 ‘모바일’의 가능성을 충분히 보여주지도 못했다. 스마트폰과 태블릿PC의 등장은 혁명이다. 그러나 이는 시작에 불과하다. 이런 기기의 스마트한 기능과 수만 개의 애플리케이션 이용만으로 새로운 변화를 충분히 경험했다고는 할 수는 없다. 당장 내일이라도 어떤 비즈니스 모델이 등장할지 예측할 수 없을 정도로 이제 모바일 시장은 급격하게 변하고 있다.
일찍이 웹 혁명을 정확하게 예견했던 세계적인 비즈니스 전략가 척 마틴은 이러한 변화를 ‘서드 스크린’ (Third Screen) 혁명이라 부른다. 그의 신작《서드 스크린》은 TV와 인터넷에 이은 ‘세 번째 혁명’인 모바일 혁명의 기술적, 비즈니스적 측면을 면밀하게 분석함으로써 예측불가능할 정도로 숨가쁘게 변화하는 모바일 영향력 아래서 변화에 대처하는 방법을 알려준다.《서드 스크린》은 전 세계 IT, 금융, 미디어, 자동차, 패션, 식음료 등 다양한 업종의 비즈니스 리더를 대상으로 진행한 1,000건 이상의 인터뷰를 담고 있으며 모바일 혁명의 최신 사례, 그에 따른 새로운 비즈니스 모델의 기회를 구체적인 사례와 함께 분석하고 있다.

진화하는 소비자, 서드 스크린 혁명 시대에 적합한
새로운 미래 비즈니스 기회를 제시하다

이 책은 모바일이 세상을 바꾸는 과정과 미래에 어떻게 활용될지를 알려주는 내비게이션인 동시에 소비자들이 모바일을 어떻게 활용하는지 알려주는 모바일 사용 보고서이기도 하다. 저자는 다양한 리서치를 통해 전세계적인 모바일 사용자의 사용패턴과 구매욕구, 생활 양식 등을 추적했다. 저자의 주장에 따르면 아이폰과 안드로이드폰을 사용하는 소비자는 구매패턴과 선호방식은 매우 다르다. 이런 특성을 제대로 이용하는 기업은 이들의 모바일 영향력을 분석해 다양한 비즈니스 기회를 잡을 수 있다고 말한다.
저자는 “세상이 모바일화한다는 것은 단순히 과학기술적 변화가 일어나고 있다는 얘기가 아니다. 그것은 사람들의 행동이 근본적으로 달라지면서 세상도 바뀌고 그에 따라 기업들의 비즈니스 전략과 적용 방식에 영구적인 변화가 일어나고 있음을 의미하는 것”이라고 말한다.
저자는 특별히 24시간 스마트폰을 손에서 놓지 않는 사용자들의 생활양식에 주목하고 있다. 저자는《서드 스크린》에서 이들을 ‘탈구속적 소비자’(untethered consumer)라고 부른다. 이들은 장소와 시간, 상황에 구애받지 않으며, 거의 모든 면에서 기업보다 한 발 앞서 모바일화한 세계를 살고 있는 강자(强者)다. 또 이들은 모바일로 권력을 잡은 ‘m-파워드’(m-powered) 소비자다. 즉, 과거에 기업이 주도권을 쥐고 있었다면 이제 소비자에게도 모든 주도권이 넘어간 권력이동 현상도 뚜렷해지고 있다. 따라서 저자는 이런 고객들의 변화에 발맞추지 못하면, 처절한 도태를 각오해야 한다고 일갈한다. 나아가 상상을 초월할 만큼 다양하게 변모하는 이른바 ‘모바일 빅뱅’를 준비하지 못하는 기업이 직면할 위험성에 대해서도 경고하고 있다.

선구자들의 참신한 비즈니스 모델과 의미 있는 경험들

《서드 스크린》은 각 업계의 최전선에서 활동하고 있는 다양한 인물들의 인터뷰를 통해 많은 사례를 발굴해냈다. 앱제작이나 모바일 웹서비스는 물론 보통 사람들이 ‘대체 이런 서비스까지 가능했던 것인가?’ 하고 감탄할 만한 새로운 모델들을 소개한다. 예를 들어 커피종류나 매장위치는 물론 모바일에서 자신의 취향에 맞는 음료를 제조했다가 나중에 사용할 수 있게 만든 스타벅스, 자사의 제품이 판매되는 가장 가까운 장소를 알려주는 펩시코(PepsiCo)에서부터 반지를 휴대전화에 올려놓으면 손가락 치수를 알려주고 자신이 원하는 보석의 세팅까지 가능하고 스크린 터치 한번으로 전문가에게 연결해주는 티파니의 서비스 등은 책에 소개된 기초적인 사례들에 속한다.
모바일은 광고 또한 변화시키고 있다. 스마트폰에 내장된 위치 정보 인식 기술을 이용해 소비자가 어디에 있으며 어디로 이동할지를 알 수 있는 기업은 소비자들이 자사의 제품을 언제, 어디에서 이용하는지 구체적으로 알 수 있게 됐다. 기업은 이제 특정 타깃층에 정확하게 광고 메시지를 보내고, 광고의 도달 범위와 빈도를 정확하게 측정할 수 있게 되었으며, 이로 인해 광고비 측정에도 획기적인 변화를 맞이할 수 있게 되었다.
인터넷이 등장한 이후 시장의 힘은 온라인으로 대거 이동했다. 하지만 스마트폰의 위치 정보 인식 기술을 바탕으로 한 ‘위치 기반 마케팅’(LBM, Location-Based Marketing)은 온라인에 밀려 쇠퇴할 거라 여겨졌던 오프라인 매장에 또다른 기회요소다. 사람들은 매장 안에서 직접 제품을 확인하고 제품 바코드를 스캔하여 다른 매장과 가격을 비교한다. 매장 측은 현재 자신의 매장 안에 있는 소비자에게 이벤트나 쿠폰, 할인 등을 제안하며 소비자를 유인할 수 있다. 또 ‘실내지도’라는 새로운 개념도 등장했다. 대형 쇼핑몰 등 건물의 내부 지도를 디지털로 만들어 고객들에게 광고 메시지를 보낼 수 있다. 즉 소비자가 신발가게를 지나고 있을 때 바로 그 가게에서 할인 메시지 등을 발송하는 식이다. 이뿐만이 아니다. 《서드 스크린》는 고객을 유인하는 위치 드라이버, 매장에서 더 많은 시간을 보내도록 고객에게 가치를 제공하는 위치 마그넷, 구매 시점에 소비자와 상호작용하여 지속 구매가 가능하도록 하는 위치 액티베이터 등 다양한 마케팅 전략을 상세하게 소개한다.
이밖에도 《서드 스크린》은 모바일 커머스의 선구자인 패션기업 스티브 매든(Steve Madden Ltd.), 효과적인 모바일 웹과 앱을 서비스하는 중고자동차 판매 사이트 카스닷컴(Cars.com), 새로운 e-콘텐츠를 만드는 지맥스 코퍼레이션(Zmags Corporation), 위치 기반 소셜 네트워킹 서비스인 ‘포스퀘어’(Foursq-uare)를 이용한 스타벅스, 쿠폰 서비스 업체인 쿠폰스닷컴(Coupons.com)과 그루폰(Grupon), 스마트폰뿐 아니라 일반 휴대전화에서도 이용할 수 있는 SMS나 MMS를 이용한 서비스 등 많은 사례를 제시하고 있다. 또한 이 책은 비즈니스 모델 개발과 실행 과정에서의 시행착오와 해결법, 개발팀 운용 노하우, 펩시코의 ‘펩시코 10’ 같이 새로운 아이디어를 얻기 위한 프로젝트 등 새로운 비즈니스 모델뿐 아니라 미래 소비자를 잡기 위한 새로운 전략 등도 소개한다.

생존이냐, 도태냐, 세상을 뒤흔드는 모바일 혁명에 올라타라!

기회만 있는 건 아니다. 모바일 비즈니스 역시 어려움과 문제점이 산재해 있다. 위치 기반 서비스는 개인정보 보호 문제와 직결되어 있다는 한계가 있다. 또 통신사와 휴대전화 제조업체, 서비스업체들이 만든 다양한 플랫폼 간의 호환성 문제도 간과할 수 없다. 휴대전화로 쏟아지는 수많은 정보, 뭐가 있는지 다 알기조차 힘들 정도로 너무 많은 앱 등 정보 과잉으로 인해 소비자의 피로도가 높아지는 점 등도 문제다. 또 기업의 직접적 접촉을 고객이 어느 선까지 부담스럽지 않게 받아들일지에 관한 기준도 아직 명확하지 않다. 새로운 분야이다 보니 하나의 회사가 온갖 기술과 트렌드에 발빠르게 대응하는 것이 쉽지 않다. 하지만 모바일 혁명은 이제 그 누구도 거스를 수 없는 거대한 시대 흐름인 것만은 명확하다.
모바일이라는 전 지구적 현상이 우리에게 끼치는 영향은 과거의 TV나 PC와는 비교할 수 없다. 모바일은 누구나 가지고 있으며 항상 켜져 있기 때문이다. 이제 관망만 하고 있을 시기는 지났다. ‘주사위는 던져졌다.’ 일단 행동으로 옮기고 시행착오를 시정하면서 앞으로 나아가야 한다.
기업의 100년 미래를 책임져야 할 CEO, 미래 트렌드를 예측해 기업의 향후 전략에 적극 반영해야 하는 비즈니스맨들, 빠르게 변화하는 소비자들에게 적합한 최적의 마케팅을 펼칠 마케터들에게 이 책은 최적의 답을 제시해 줄 것이다. 또한 《서드 스크린》에서 소개한 다양한 해외 사례가 변모하는 한국 기업과 비즈니스맨들이 새로운 비즈니스 모델을 개발하고 시장을 선도해 가는데 큰 영감과 반짝이는 아이디어를 제공할 것이다.

[추천사 ]

·모바일 기기는 우리에게 없어서는 안 될 ‘디지털 조수’다. 세 번째 스크린(third screen)이 짧은 시간에 가장 중요한 스크린이 된 것도 바로 그 때문이다. 바쁘게 살아가는 고객들에게 의미 있는 존재로 다가가고 싶다면 이 책이 주는 교훈을 명심하라. - 돈 탭스콧, 《디지털 네이티브》, 《위키노믹스》 저자

·이 책이 초점을 맞추고 있는 것은 모바일의 새로운 기기가 아니라 바로 눈앞에서 실현되고 있는 미래다. 모바일에 의해 변화하고 있는 삶의 모습과 그로 인한 비즈니스 기회, 그리고 기업의 모바일 마케팅 전략에 대한 가능성과 비전을 최신 사례와 함께 다루고 있다는 것이 이 책과 다른 모바일 관련 책과의 차별점이다. - 강학주, 이스토리랩 소장

·이 책은 ‘모바일로 무장한 고객’의 마음을 사로잡는 비장의 전략을 꼼꼼하게 파헤치고 있다. 스타벅스, 자포스, 카스닷컴, ING 다이렉트 등 업종을 넘나들며 다양한 기업의 기발한 모바일 마케팅 사례를 소개하고 있다. 사례를 통해 보여주는 아이디어가 마치 손에 잡힐 듯 생생하다는 점이 이 책의 진정한 가치이자 매력이다. - 김진혁, 삼성경제연구소 수석연구원

·아이폰과 아이패드에 소비자들이 열광할 때 정작 해당 분야의 전문가 그룹들은 이런 소비자들의 요구를 제대로 읽어내지 못했다. 변화를 읽어내지 못했으니 당연히 시장을 이끌 수도 없었다.《서드 스크린》은 1,000건이 넘는 인터뷰와 수십 가지 사례들을 통해 급속한 변화의 한가운데서 이런 변화의 핵심이 무엇인지 통찰력 있게 서술한 좋은 길라잡이다. 시장을 선도하고 싶은 기업과 비즈니스맨들은 물론 미래를 탐색하는 모든 이들에게 일독을 권한다. -도안구, <블로터닷넷> 엔터프라이즈&모바일팀 팀장

·이 책을 통해 척 마틴은 얽매이지 않는 소비자와 모바일 커머스, 전반적인 모바일 혁명이 어떻게 게임을 변화시키고 있는지, 또한 끊임없이 변화 ? 진화하는 이 시장에서 판매자들이 조직의 생존과 번영을 이루려면 어떻게 해야 하는지 상세하게 설명한다.
-켄트 허프먼, 《베어컴 와이어리스》 최고마케팅경영자 겸《소셜 미디어 마케팅 매거진》공동 발행인

·이 책은 기업에서 소비자로의 뚜렷한 권력이동 현상을 설명한다. 상세한 사례 연구를 통해 효과적인 모바일 마케팅 전략 방안을 제시한다. -샬린 리, 《그라운드스웰》, 《열린 리더십》 저자

·모바일 분야에서 고객의 관심을 끌 방법을 알지 못한다면 시장에서 ‘멸종’될 각오를 해야 한다. 고객을 확보하고 싶다면 반드시 읽어봐야 할 책이다. -줄리 롬, 마케팅 전략 컨설턴트
·이 책은 모바일 지형에 관한, 그리고 그 속에서 살아남기 위해 기업이 해야 할 일에 관한 매혹적이고 놀라운 견해를 보여준다. -조시 코펠, 선도적인 모바일 플랫폼 개발업체 스크롤모션의 공동창업자

·이 책은 끊임없이 변화를 거듭하는 마케팅의 미래를 보여준다. 모바일에 익숙하지 않은 독자라면 이 책이 올바른 이해를 도울 것이다. -제프리 헤이즐렛,《미러 테스트》 작가