호손의 실험은 프레더릭 테일러, 헨리 포드 혹은 앨프레드 P. 슬론 등이 그들의 이론과 실천에서 인간성을 결여했다는 사실을 생각할 때 비로소 완전히 그 의미를 이해할 수 있다. 테일러에게 사람들은 슈미트였고 그와 마찬가지로 산업을 위한 인간 소모품이었다. 포드에게 사람들은 생산과 구매의 도구였다. 그 어디에도 인간의 온기는 없었다. 그리고 슬론의 《제너럴 모터스에서 보낸 나의 세월》은 시대를 통틀어 임상적으로 가장 공허한 책 가운데 하나였다. 슬론이 GM에서 보낸 수십 년은 그 어떤 인간적 접촉이나 개성도 결여되어 있었던 게 분명했다. 테일러는 노동을 발견했다. 포드는 대규모 노동을 발견했다. 슬론은 노동을 조직했다. 하지만 아무도 노동의 주체를 발견하지는 못했다.
물론 상당한 예외가 있기는 있었다. 그것은 사람들이 공정함과 품위를 지니고 대우받았던 오아시스였지만 아주 미약하고 드물었다. 그리고 대부분의 경영자들은 인간적인 경영보다는 생산과 조직에 익숙해지는 데 관심이 있을 뿐이었다. 가장 분명한 예는 ‘노동의 동기’가 일반적으로 너무 쉽게 무시되었다는 점이다. 이 문제에 관해서도 헨리 포드는 나름대로의 의견을 갖고 있었다. 그는 “사고하는 인간은 노동이 그 인종을 도덕적, 신체적, 사회적으로 노예화하는 일이라는 것을 알고 있다. 인간은 두 가지 이유로 노동한다. 하나는 임금을 위해서, 그리고 하나는 일자리를 잃을까 봐 두려워서다”라고 말했다.
_pp.137-138

IBM을 설립한 세 가지 이념은 개개 직원들을 충분히 배려하라, 고객의 행복을 위해 많은 시간을 소비하라, 그리고 업무에 전력을 다하라는 것이었다. “신념은 결코 변하지 않는다”라고 왓슨은 말했다. 모든 것은 변한다는 속성을 가지고 있지만 그 회사가 토대로 하고 있는 기본적 진실은 결코 변하지 않는다는 것이다. “어떤 조직이든 변화하는 세계의 도전에 맞서려면 그 회사가 기업적 삶을 살아오면서 가지고 있었던 신념을 제외하고는 가지고 있는 모든 것을 변화시킬 준비를 갖추고 있어야만 한다. 조직에서 유일하게 신성불가침한 것은 사업을 하는 기본철학이어야만 한다.”
거대 기업이 강한 기업 문화를 만들고 성장시켰다는 것은 중대한 발전이었다. 그것은 과거에는 찾아볼 수 없었던 어떤 수준의 의미와 중요성을 기업에 요구하는 것이었으며 기업이 삶을 형성하는 데 있어 단순히 법률적 껍데기 이상이라는 사실에 대한 인정이었다. 기업은 나름대로 강력한 세상을 창조해낼 수 있었다.
또한 이 점은 일본 기업 모델과 분명하게 차이가 나는 부분이었다. 일본은 기업의 성공에 있어 사회와 개인의 안녕을 일본 경제

전체와 연결시켰다. 하지만 서구에서의 성공은 울타리가 쳐진 링이었다. 기업이 전부였다.
_p.191

서구의 몇몇 기업들이 필사적으로 일본의 경영 기술을 포용한 반면 다른 기업들은 보다 근본적인 재고를 하고 있었다. 그들은 기본으로 돌아갔다. 경영에 대해 오랫동안 되풀이되는 문제를 다시 발견해 묵은 먼지를 떨어냈으며 다시 평가하고 다시 적용하였다. 이는 주로 4가지 영역에서 일어났는데 경쟁, 고객 서비스, 인재 경영, 그리고 리더십이었다. 이러한 지적인 작업을 이끌어 나간 사람은 하버드 비즈니스 스쿨의 마이클 포터였다. 포터는 경쟁의 본질을 완전히 새로 평가할 것을 주창하였다.
포터는 하버드에서 박사학위를 따면서 경제학자인 리처드 케이브스의 영향을 강하게 받았으며 그가 바로 포터의 지도교수였다. 포터는 26세의 나이로 하버드의 교수가 되었는데 존엄한 하버드 역사에서 가장 젊은 나이에 종신 교수가 된 사람 가운데 하나였다. 포터의 독창성은 뛰어난 연구로 정곡을 찌르고 있는 경쟁력의 모델을 기업, 산업 전반 그리고 국가적 차원에서 제시한 데 있었다. 예를 들면 포터는 산업 경제학의 틀－구조에 의해 지배되는 실적 패러다임－을 취해서 그것을 비즈니스 전략의 배경으로 옮겨놓았다. 여기서 그 유명한 모델, ‘5대 힘의 뼈대’가 출현하는데 이는 “모든 산업에서, 그것이 국내적이든 국제적이든 혹은 제품을 생산하든 서비스를 생산하든, 경쟁의 원칙은 5가지 경쟁력에 의해서 구현된다”라고 설명한다.
_pp.306-307

피터스가 그려낸 새로운 기업구조의 열쇠는 고객, 공급자, 그리고 실제로 비즈니스 전달을 도와줄 수 있는 다른 모든 사람들과의 네트워크였다. “규모에 대한 오래된 이념은 폐기되어야만 한다. ‘뉴빅(new big)’은, 실제로 그 크기가 클 수도 있겠지만 ‘네트워크 빅’을 뜻한다. 즉 시장의 힘에 의해 측정된 크기는 회사가 소유하고 직접 통제하는 것의 문제라기보다는 일시적이고 반영구적인 동료들로 구성되어 있는 회